POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
EL GRAN CONCIERTO
Marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.
Última actualización: septiembre de 2026
En EL GRAN CONCIERTO, marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S., nos comprometemos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, compradores y visitantes.
La presente Política de Privacidad establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales obtenidos a través de www.elgranconcierto.com, así como mediante nuestros canales de atención, procesos de compra de boletería y demás actividades relacionadas con nuestros servicios.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.
Marca comercial: EL GRAN CONCIERTO
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: info@elgranconcierto.com
Teléfono: 315 444 1130
Sitio web: www.elgranconcierto.com
Para efectos de esta Política, LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S. será denominada “El Responsable”.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR?
Dependiendo de la interacción que realice el usuario con nuestra plataforma, podremos recopilar:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
- Información relacionada con el titular de la compra.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o celular.
- Ciudad y dirección, cuando sean necesarias para determinados servicios.
Datos relacionados con las compras
- Historial de pedidos.
- Número o referencia de compra.
- Evento adquirido.
- Localidad.
- Cantidad de entradas.
- Valor de la transacción.
- Información necesaria para la facturación.
Datos técnicos y de navegación
Nuestro sitio web podrá recopilar, mediante herramientas tecnológicas y cookies:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Tipo de navegador.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información relacionada con la navegación.
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES?
Los datos personales podrán ser tratados para:
- Procesar y gestionar compras de boletería.
- Confirmar transacciones.
- Emitir y enviar entradas.
- Validar el acceso a eventos.
- Atender solicitudes, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar cambios, cancelaciones, reprogramaciones o devoluciones cuando corresponda.
- Emitir facturas y documentos relacionados con las compras.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y administrativas.
- Prevenir fraude y transacciones no autorizadas.
- Mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Enviar información relacionada con compras realizadas.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.
- Informar sobre próximos eventos, preventas, promociones y novedades de EL GRAN CONCIERTO cuando exista autorización para ello.
4. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Cuando la legislación exija autorización previa, expresa e informada, esta será solicitada mediante los mecanismos correspondientes.
El usuario podrá otorgar su autorización mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan demostrar su consentimiento.
La autorización se utilizará únicamente para las finalidades informadas al titular y aquellas que sean compatibles con las mismas o estén permitidas por la legislación aplicable.
5. COMPRA DE BOLETERÍA
Para realizar una compra, determinados datos personales podrán ser necesarios para:
- Identificar al comprador.
- Procesar la compra.
- Confirmar el pago.
- Emitir la entrada.
- Enviar información al correo registrado.
- Gestionar el ingreso al evento.
- Atender solicitudes relacionadas con la compra.
La información estrictamente necesaria para ejecutar la compra podrá ser solicitada como requisito para prestar el servicio.
6. INFORMACIÓN RELACIONADA CON PAGOS
Los pagos realizados mediante plataformas, pasarelas o entidades financieras estarán sujetos, adicionalmente, a las condiciones y políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
EL GRAN CONCIERTO y LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S. no solicitan ni almacenan directamente contraseñas bancarias, claves de tarjetas o códigos de seguridad financieros.
Los datos de pago podrán ser procesados directamente por los proveedores tecnológicos y financieros correspondientes.
7. COOKIES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Facilitar la navegación.
- Recordar preferencias.
- Mantener sesiones.
- Mejorar el funcionamiento del sitio.
- Analizar el tráfico.
- Comprender el uso general de la plataforma.
- Mejorar nuestros servicios.
- Realizar mediciones publicitarias cuando corresponda.
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.
8. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario haya autorizado expresamente recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar:
- Información sobre conciertos.
- Preventas.
- Promociones.
- Eventos.
- Novedades.
- Actividades especiales.
- Información relacionada con EL GRAN CONCIERTO.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento el retiro de estas comunicaciones.
La solicitud de retiro de comunicaciones comerciales no afectará los mensajes necesarios para gestionar una compra, pedido, entrada o solicitud realizada por el usuario.
9. DATOS DE MENORES DE EDAD
EL GRAN CONCIERTO no busca recopilar datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente.
Cuando un evento permita el ingreso de menores de edad, el tratamiento de sus datos se realizará respetando las normas aplicables y el interés superior del menor.
10. DATOS SENSIBLES
EL GRAN CONCIERTO procurará no solicitar datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible, se informará al titular y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente requerida.
11. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS?
Los datos personales podrán ser compartidos, cuando sea necesario y conforme a la legislación aplicable, con:
- Proveedores de boletería.
- Proveedores tecnológicos.
- Proveedores de alojamiento web.
- Pasarelas y proveedores de pago.
- Proveedores de facturación.
- Proveedores de correo electrónico.
- Productores u organizadores de eventos, cuando sea necesario para gestionar la compra o el ingreso.
- Proveedores de seguridad tecnológica.
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán cumplir las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.
12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Cuando sea necesario utilizar proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia, podrán realizarse transferencias o transmisiones de datos personales de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Se adoptarán las medidas necesarias para procurar la protección de los datos personales durante dichas operaciones.
13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S. implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
- Uso indebido.
- Destrucción.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
14. DERECHOS DEL TITULAR
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han infringido las normas aplicables.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización en los casos en que sea legalmente posible.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
15. ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?
El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de:
Correo electrónico: info@elgranconcierto.com
Teléfono: 315 444 1130
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Descripción de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que considere necesarios para sustentar la solicitud, cuando corresponda.
Cuando la solicitud sea presentada por un representante, deberán acreditarse las condiciones correspondientes.
16. CONSULTAS Y RECLAMOS
Las consultas y reclamos relacionados con datos personales serán atendidos de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular y atender adecuadamente la solicitud.
17. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una obligación legal, contractual, contable, fiscal o administrativa que requiera su conservación.
Una vez cumplidas las finalidades correspondientes, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de acuerdo con la legislación aplicable.
18. FORMULARIOS DEL SITIO WEB
Cuando el usuario diligencie formularios disponibles en www.elgranconcierto.com, la información será utilizada para la finalidad informada en el respectivo formulario.
Antes de enviar información personal, el usuario deberá revisar la finalidad indicada y, cuando corresponda, otorgar la autorización para el tratamiento.
19. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para actualizar sus procesos, servicios, obligaciones legales o mecanismos de tratamiento de información.
Las modificaciones serán publicadas en:
La fecha de actualización será indicada al inicio del documento.
20. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y permanecerá vigente mientras LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S. realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.
21. CONTACTO
LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.
Marca: EL GRAN CONCIERTO
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: info@elgranconcierto.com
Teléfono: 315 444 1130
Sitio web: www.elgranconcierto.com
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Al aceptar esta Política de Privacidad, el titular manifiesta que ha sido informado sobre el tratamiento que podrá darse a sus datos personales y, cuando sea legalmente requerido, autoriza a LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S. para realizar el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades aquí descritas.
El titular podrá ejercer sus derechos de conformidad con la legislación colombiana y los procedimientos establecidos en esta Política.
EL GRAN CONCIERTO
Una marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.