TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE BOLETERÍA
EL GRAN CONCIERTO
Marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de boletería y/o derechos de acceso a los eventos comercializados a través del sitio web www.elgranconcierto.com.
Al realizar una compra en nuestra plataforma, el comprador declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares informadas para cada evento.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
EL GRAN CONCIERTO es una marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S., sociedad constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Los datos de identificación, contacto, responsable y productor u organizador de cada evento serán informados en la respectiva publicación del evento, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Para efectos de la compra, el usuario será denominado “Comprador” y la persona responsable de la organización y/o producción del evento será denominada “Productor” u “Organizador”, según corresponda.
2. INFORMACIÓN DE LOS EVENTOS
Antes de realizar la compra, el Comprador deberá revisar cuidadosamente la información publicada para el evento, incluyendo:
- Nombre del evento.
- Fecha y hora.
- Ciudad.
- Lugar.
- Localidad.
- Precio de la boletería.
- Cantidad de entradas disponibles.
- Modalidad de acomodación.
- Edad mínima de ingreso, cuando aplique.
- Condiciones particulares de ingreso.
- Restricciones y recomendaciones.
- Información del Productor u Organizador.
- Código PULEP, cuando corresponda.
La información publicada deberá ser revisada por el Comprador antes de finalizar la transacción.
Las características particulares de cada evento podrán variar, por lo que las condiciones específicas publicadas en la página del evento harán parte de la compra.
3. PROCESO DE COMPRA
Para adquirir una entrada, el Comprador deberá:
- Seleccionar el evento.
- Seleccionar la localidad y cantidad de entradas.
- Revisar el resumen de la compra.
- Registrar la información solicitada.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Autorizar el pago.
- Esperar la confirmación de la transacción.
La compra estará sujeta a la aprobación y validación del medio de pago utilizado.
Una transacción que aparezca como pendiente, rechazada, anulada o no aprobada no constituye una compra confirmada.
4. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL COMPRADOR
El Comprador deberá suministrar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
El Comprador será responsable de verificar especialmente:
- Nombre.
- Número de identificación.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para la facturación.
- Cualquier otro dato requerido para la entrega de la entrada.
EL GRAN CONCIERTO no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Comprador, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. PRECIO Y CARGOS ADICIONALES
El precio de la entrada será informado antes de finalizar la compra.
Cuando corresponda, podrán existir cargos adicionales relacionados con:
- Servicio de boletería.
- Servicio tecnológico.
- Costos de entrega.
- Costos asociados al medio de pago.
- Otros conceptos previamente informados al Comprador.
Los valores aplicables deberán ser informados al Comprador antes de finalizar la transacción.
El Comprador podrá revisar el valor total antes de autorizar el pago.
6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez aprobada la transacción, el Comprador recibirá la confirmación correspondiente a través del medio de contacto registrado durante la compra.
Dependiendo de las condiciones particulares del evento, la entrada podrá ser:
- Entrada electrónica.
- Código QR.
- Entrada descargable.
- Entrada física.
- Otra modalidad informada expresamente para el evento.
El Comprador deberá conservar su comprobante de compra y su entrada hasta finalizar el evento.
7. USO Y VALIDEZ DE LA ENTRADA
La entrada será válida exclusivamente para el evento, fecha, localidad y condiciones indicadas en ella.
Cuando la entrada contenga un código QR, código de barras o mecanismo electrónico de validación, este podrá ser utilizado conforme al sistema de control de acceso implementado para el evento.
El Comprador deberá proteger su entrada y evitar compartir públicamente códigos de acceso.
EL GRAN CONCIERTO no será responsable por el uso de una entrada o código de acceso que haya sido compartido, duplicado, transferido o utilizado previamente por otra persona, salvo los casos en que legalmente corresponda.
8. INGRESO AL EVENTO
El ingreso estará sujeto a:
- Presentación de una entrada válida.
- Validación del código de acceso.
- Cumplimiento de las condiciones particulares del evento.
- Reglas de seguridad.
- Edad mínima establecida, cuando aplique.
- Restricciones sobre objetos o elementos cuyo ingreso esté prohibido.
- Demás condiciones informadas para el evento.
El Productor u Organizador podrá establecer controles de seguridad y las condiciones de acceso necesarias para garantizar el adecuado desarrollo del evento, dentro del marco de la legislación aplicable.
9. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
En caso de cancelación, aplazamiento, reprogramación o modificación sustancial de las condiciones anunciadas del evento, se informará a los compradores a través de los canales disponibles y se indicará el procedimiento aplicable.
Cuando legalmente corresponda efectuar una devolución, cambio, abono o recambio, se informarán al Comprador las condiciones y el procedimiento correspondiente.
La información sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones deberá ser comunicada de manera clara y oportuna.
10. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de venta a distancia y resulte aplicable el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, este podrá ser ejercido dentro de los términos y bajo las condiciones establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
El Comprador podrá solicitar información sobre el procedimiento para ejercer este derecho a través de los canales oficiales de atención de EL GRAN CONCIERTO.
La Ley 1480 de 2011 establece, como regla general para los contratos comprendidos en su artículo 47, un término máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto y contempla excepciones legales.
11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución o reembolso serán atendidas de acuerdo con:
- La legislación colombiana aplicable.
- Las condiciones particulares del evento.
- Las circunstancias que hayan originado la solicitud.
- Las instrucciones comunicadas por el Productor u Organizador.
- Las condiciones de la compra.
En caso de cancelación o modificación de las condiciones inicialmente anunciadas, se informará el procedimiento correspondiente para solicitar devolución, abono o las alternativas que legalmente correspondan.
El hecho de no asistir voluntariamente al evento no implica, por sí mismo, la procedencia automática de una devolución, salvo que exista un derecho legal aplicable o una condición particular del evento que establezca lo contrario.
12. EVENTOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Cuando circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de autoridades competentes u otras circunstancias legalmente relevantes afecten la realización del evento, el Productor u Organizador informará las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Cualquier procedimiento de devolución, reprogramación, cambio o compensación será comunicado oportunamente a los compradores.
13. RESPONSABILIDAD SOBRE LA REALIZACIÓN DEL EVENTO
Las responsabilidades relacionadas con la producción, organización, artistas, programación, montaje, seguridad, logística, escenario y demás aspectos propios de la realización del evento corresponderán al Productor u Organizador que figure como responsable del respectivo evento, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a cada participante de la cadena de comercialización.
Cuando EL GRAN CONCIERTO actúe como plataforma o canal de comercialización de boletería para eventos organizados por terceros, su participación se limitará a los servicios efectivamente contratados y ofrecidos a través de la plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley pueda establecer para vendedores y operadores de boletería.
14. CARGOS POR SERVICIO
Cuando exista un cargo por servicio de boletería o servicio tecnológico, este será informado al Comprador antes de finalizar la compra.
El cargo podrá corresponder a los servicios asociados al procesamiento, generación, gestión y/o entrega de la boletería y a la utilización de la plataforma.
El valor y concepto de cualquier cargo adicional deberá ser informado previamente al consumidor.
15. MEDIOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados en la plataforma.
La aprobación de una transacción dependerá de la validación realizada por la entidad financiera, pasarela de pagos o proveedor correspondiente.
EL GRAN CONCIERTO no almacena ni controla directamente las credenciales bancarias que el Comprador utilice en las plataformas externas de pago, salvo la información que legalmente deba recibir para procesar o identificar la transacción.
El tratamiento de los datos por parte de terceros estará sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de dichos proveedores.
16. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Para proteger al Comprador y al evento, podrán realizarse validaciones de seguridad sobre las transacciones.
Cuando se detecten inconsistencias, operaciones sospechosas, intentos de fraude, duplicidad de transacciones o situaciones que requieran validación, la compra podrá quedar temporalmente sujeta a verificación.
Las medidas adoptadas estarán sujetas a la legislación aplicable y no afectarán los derechos del consumidor.
17. PROHIBICIÓN DE REVENTA FRAUDULENTA
Las entradas adquiridas a través de EL GRAN CONCIERTO no deberán utilizarse para actividades fraudulentas, suplantación, falsificación o cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Cuando exista una funcionalidad de transferencia de entradas, esta estará sujeta a las condiciones específicas establecidas para el respectivo evento.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S. y la legislación colombiana aplicable.
El Comprador podrá consultar la política de privacidad y los mecanismos establecidos para ejercer sus derechos como titular de los datos personales.
19. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS – PQR
El Comprador podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas relacionadas con la compra a través de los canales oficiales habilitados por EL GRAN CONCIERTO.
Para facilitar la atención, se recomienda incluir:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido o referencia.
- Fecha de la compra.
- Descripción clara de la solicitud.
- Soportes correspondientes, cuando sean necesarios.
Las PQR serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
La normativa de protección al consumidor contempla obligaciones específicas para la atención de PQR relacionadas con espectáculos públicos y la comercialización de boletería.
20. COMERCIO ELECTRÓNICO
Las compras realizadas a través de www.elgranconcierto.com se encuentran sujetas a las normas colombianas aplicables al comercio electrónico y a la protección de los consumidores.
Entre otras disposiciones, la Ley 1480 de 2011 establece obligaciones de información para proveedores que realizan ventas mediante medios electrónicos, incluyendo la identificación del proveedor, datos de contacto y condiciones relevantes de la transacción.
21. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al seleccionar la opción correspondiente de aceptación y continuar con la compra, el Comprador manifiesta que:
- Ha leído los presentes Términos y Condiciones.
- Comprende las condiciones de la compra.
- Ha revisado la información del evento.
- Ha verificado la localidad y cantidad de entradas seleccionadas.
- Ha revisado el valor total de la transacción.
- Suministró información veraz.
- Acepta las condiciones aplicables al evento.
La aceptación electrónica podrá constituir evidencia de la manifestación de voluntad del Comprador, de conformidad con la legislación aplicable.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En materia de protección al consumidor serán aplicables, entre otras normas pertinentes, la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, las normas que la modifiquen o complementen y las disposiciones aplicables a espectáculos públicos y comercio electrónico.
En caso de controversia, las partes procurarán inicialmente una solución directa a través de los canales de atención establecidos, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes.
23. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, entradas, eventos, pagos o solicitudes de atención:
EL GRAN CONCIERTO
Marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.
Los demás canales oficiales de atención estarán publicados en el sitio web.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Las condiciones particulares de cada evento podrán establecer requisitos adicionales de ingreso, edad, localidad, acomodación, horarios, restricciones y demás condiciones específicas.
Antes de comprar, revise siempre la información publicada en la página del evento.
EL GRAN CONCIERTO
Una marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.