PQR
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
En EL GRAN CONCIERTO, marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S., trabajamos para ofrecer una experiencia segura y satisfactoria antes, durante y después de cada evento.
Si tienes una petición, queja, reclamo, sugerencia o solicitud relacionada con una compra, entrada, evento o servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
📩 ¿QUÉ PUEDES PRESENTAR?
📝 PETICIÓN
Puedes presentar una solicitud de información, aclaración o requerimiento relacionado con nuestros servicios, eventos o procesos de compra.
⚠️ QUEJA
Puedes presentar una manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida o con algún aspecto de nuestros servicios.
🔎 RECLAMO
Puedes presentar un reclamo cuando consideres que existe algún inconveniente relacionado con una compra, entrada, pago, evento o servicio adquirido.
💡 SUGERENCIA
Puedes compartir recomendaciones o propuestas que nos ayuden a mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes.
🛒 PQR RELACIONADA CON UNA COMPRA
Si tu solicitud está relacionada con una compra de boletería, te recomendamos proporcionar:
- Nombre completo del comprador.
- Número de identificación.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Número de pedido o referencia de compra.
- Evento relacionado.
- Fecha de la compra.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Comprobante de pago, cuando corresponda.
- Documentos o imágenes que permitan comprender el caso.
No envíes contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni información financiera confidencial.
📬 ¿CÓMO PRESENTAR UNA PQR?
Puedes presentar tu solicitud a través de nuestro correo electrónico:
📧 info@elgranconcierto.com
También puedes comunicarte con nosotros a través de:
📱 315 444 1130
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia.
Cuando envíes una PQR, procura indicar claramente el motivo de tu solicitud y la solución que esperas, cuando corresponda.
⏱️ ATENCIÓN DE LAS PQR
Las peticiones, quejas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El tiempo de respuesta podrá depender de la naturaleza y complejidad de la solicitud.
Cuando sea necesario solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante o comprender adecuadamente el caso, podremos solicitarla antes de emitir una respuesta.
🎟️ PQR SOBRE EVENTOS
Si tu solicitud está relacionada con un evento específico, incluye en tu mensaje:
Nombre del evento:
Fecha del evento:
Ciudad:
Lugar:
Número de pedido:
Tipo de solicitud:
Descripción del caso:
Esta información nos permitirá identificar más fácilmente la compra o situación reportada.
💳 PQR SOBRE PAGOS
Si tienes un inconveniente relacionado con un pago, incluye:
- Número de pedido o referencia.
- Fecha y hora aproximada de la transacción.
- Valor de la transacción.
- Medio de pago utilizado.
- Estado que aparece en tu banco o plataforma de pago.
- Comprobante de la transacción, si lo tienes.
Por seguridad, nunca envíes el número completo de una tarjeta, CVV, contraseña bancaria o claves de acceso.
🎫 PQR SOBRE BOLETERÍA
Si no recibiste tu entrada, recibiste información incorrecta o tienes inconvenientes con una entrada adquirida, indícanos:
- Nombre del comprador.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Evento.
- Localidad.
- Cantidad de entradas adquiridas.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo verificará la información de la compra y te indicará el procedimiento correspondiente.
🔐 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados al presentar una PQR serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La información será utilizada para gestionar, verificar y responder la solicitud presentada y para las demás finalidades permitidas por la legislación aplicable.
Para conocer cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
⚖️ DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las solicitudes relacionadas con la compra de productos o servicios serán atendidas de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
La presentación de una PQR ante EL GRAN CONCIERTO no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes cuando corresponda.
📞 CANALES DE ATENCIÓN
EL GRAN CONCIERTO
Marca de LOTUX MUSIC ENTERTAINMENT S.A.S.
📧 Correo: info@elgranconcierto.com
📱 Teléfono: 315 444 1130
📍 Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
🌐 Web: www.elgranconcierto.com
🎶 ESTAMOS PARA ESCUCHARTE
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En EL GRAN CONCIERTO trabajamos para brindar una experiencia cada vez mejor a nuestros clientes y asistentes.
Gracias por comunicarte con nosotros.